¿Por qué los clientes se alejan de las agencias en la era digital?

Jhon Albert Rincón
Feb 20, 2018
3 min read

Cuando decidimos estudiar una carrera relacionada con la publicidad, posiblemente y como en mi caso, se toma en cuenta las habilidades con las que tenemos para ser un profesional exitoso en el campo de la comunicación y la creatividad. Teniendo como referentes comerciales, series y las marcas de moda, construimos en nosotros un ideal de lo que será el futuro creciendo de la mano con marcas. Con el tiempo la perspectiva cambia cuando se ejerce en el medio y nos damos cuenta que sabemos hacer de todo, diseñar, escribir, pautar, investigar, argumentar y hasta vender una idea pero nos damos cuenta que siempre hay un vacío al momento de planificar y pensar como dueño de una empresa frente a sus objetivos comerciales.

Ese vacío, queda en un indiscutible, la idea es muy buena. Orgullosos de lo aprendido en la academia y al lograr una gran interpretación nos damos cuenta que muchas veces las ideas son exitosas proporcionalmente al capital financiero del cliente, del que las ideas solo fueron parte de un gran proceso de planeación, investigación y ejecución. Por suerte y para quienes logran ser parte de estos grandes procesos de cuentas con gran presupuesto, el camino parecerá en contadas ocasiones fácil y próspero. Si observamos desde un panorama donde el cliente es empresa mediana y emergente nos damos cuentas que las posibilidades de éxito son más reducidas al evidenciar la inexistencia de los departamentos que realizan la planeación e investigación de las grandes ideas. Es ahí cuando nos damos cuenta que trabajar para un cliente que no cuenta con un departamento de mercadeo y planeación, es todo un reto para el que muy posiblemente no estamos preparados, pero no queremos perder la cuenta. El cliente tiene una necesidad y no tiene un ecosistema digital, solo se necesita un brief, crear una estrategia creativa e intentar desarrollar los insights del grupo el cliente objetivo que el cliente cree es el que le ha desarrollado su mercado., y aun que tenga otras necesidades solo desea el servicio en digital

Al final del ejercicio el cliente queda con una página web, una comunidad en redes y post variados en su crono. A los pocos meses el cliente sin ver resultados y con un presupuesto recortado decide suspender los servicios de la agencia y si puede con el tiempo contratará un chinomatic,un familiar o conocido que haga todo lo que hace una agencia.

Aunque pueda que el ejemplo suene conocido y se parezca a alguna situación en particular, este puede llegar a ser la realidad de muchas agencias que en su necesidad de crecer olvidan la planeación y los objetivos que muchas veces ni los clientes tienen claros. En el ejercicio publicitario hacer publicidad debe pasar de ser una necesidad obligada a un complemento para que el publicista debe prepararse y así pueda actuar asesorando conociendo a fondo el core de su cliente. La planeación en la publicidad digital es de la misma importancia que la ejecución del plan de negocio del cliente ya que de allí viene lo que él mismo planteara como objetivo para su canal. Para asegurar el éxito del trabajo de la publicidad digital es importante el análisis constante y la medición continua de los resultados esperados vs los alcanzados ya que se pueden corregir en la ejecución . Para poder dar un norte más claro en lo que buscamos como profesionales de la publicidad es importante antes que pedir el brief, estudiar el plan estratégico del negocio de nuestro cliente para alinearlo con lo que como agencia se pretende lograr. En caso de que no se posea, el reto está en poder ayudar a desarrollarlo con él.

Las malas prácticas y el conseguir cuentas de manera rápida genera en el cliente desconfianza y una manera rápida de perder dinero. Los negocios pequeños pueden ser siempre casos de éxito siempre y cuando se obtenga la confianza y el acompañamiento preciso y certero, no por solo por nuestro afán de conseguir dinero sino por la satisfacción de conseguir y entregar lo prometido. Hoy en día las inversiones publicitarias de las empresas para publicidad se encaminan a digital, por lo que en el ejercicio siempre será clave planear para conseguir resultados verdaderos efectivos y reales. A tener en cuenta entonces que si no sabemos plantear una estrategia de negocio difícilmente conseguirnos éxito en una encaminada a la publicidad digital.